Conditions Générales

Éco-Adorable & La Cachette Féérique

Temps de préparation pour vos commandes

Le temps de préparation pour vos commandes peuvent varier en raison du produit choisi. Si le produit est déjà fait et est prêt à être expédié, il pourra partir plus rapidement. Pour un produit personnalisé, l’attente avant l’expédition sera plus grande, quoique toujours raisonnable, afin que nous ayons le temps de le fabriquer. Pour un produit prêt-à-partir, la commande partira dans un délai de 1-3 jours ouvrables. Pour ce qui est d’une commande personnalisée, celle-ci partira dans un délai de 3-10 jours ouvrables, sauf si mentionné différemment par la créatrice. Si vous achetez un produit personnalisé et un article prêt-à-partir dans la même commande, la temps de préparation sera le plus long, par défaut. Puisque les produits Éco-Adorable sont faits à la main, les défauts de +-1/2 pouces sont considérés acceptables et ne peuvent, par conséquent, être remboursés.

Présentation générale

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Produits téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse celeste@ecoadorable.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à ecoadorable@outlook.com et envoyez votre article à : 80 Ramabel Av. St-Felix-De-Valois Qc Canada J0K 2M0.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition initiale vers vous sera déduit de votre remboursement.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, et si nous ne le recevons pas ou s’il se perd en route, vous ne serez pas remboursé.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse celeste@ecoadorable.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

Refund and Return Policy

Éco-Adorable & La Cachette Féérique

Processing times

The processing time needed for your order may vary due to the product you choose. If the product is already made and ready to be shipped, it will be able to leave more quickly. For a customized product, the wait before shipping will be longer, while still reasonable, so that we have enough time to make it. For a ready-to-ship product, your order will leave within 1-3 business days. For a custom order, it will leave within 3-10 business days, unless otherwise stated by the creator. If you mix a customized and a ready-to-ship item in the same order, the longest processing time will be default. Becausd Eco-Adorable products are handmade, defaults of +-1/2 inch are considered acceptable, therefore not eligible for a refund.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. We do not accept products that are intimate or sanitary goods.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at celeste@ecoadorable.com

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at ecoadorable@outlook.com and send your item to: 80 Ramabel Av. St-Felix-De-Valois Qc Canada J0K 2M0.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of the initial shipping to you will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item, and if we do not receive it or it gets lost on the way, you will not be refunded.